Zapewniamy jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji. Niniejsza polityka dotyczy zakupionych mebli i jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce.
1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała produkt, a nie w dniu złożenia zamówienia lub dokonania płatności.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin odstąpienia od umowy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, aby produkt był całkowicie nieużywany. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Zwrot w ciągu 14 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy możliwość dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z nami i podać informacje dotyczące zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi wymaganiami oraz zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej.
3. Wymiana w ciągu 14 dni
Zapewniamy możliwość wymiany produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu przeznaczonego do wymiany.
Produkt przeznaczony do wymiany należy zwrócić zgodnie z przekazanymi wymaganiami.
Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, konsument może również korzystać z przysługujących mu ustawowych praw.
4. Zgłoszenie i sposób dokonania zwrotu
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać informacje dotyczące zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz dalszego postępowania.
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu zwrotu.
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji i przystąpimy do realizacji refundacji lub wymiany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta bezpośrednie koszty odesłania produktu co do zasady ponosi konsument.
Może to obejmować koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt dokumentu lub etykiety zwrotnej, jeżeli są wymagane do realizacji zwrotu.
W zależności od sposobu dokonania zwrotu koszty ponoszone przez konsumenta mogą zostać potrącone z kwoty refundacji, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami powinny zostać pokryte przez konsumenta.
W przypadku mebli, których nie można odesłać w zwykłej przesyłce pocztowej, bezpośredni koszt zwrotu może zależeć od rzeczywistego sposobu transportu. W takim przypadku odpowiednia informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym szacunku powinna być przekazana konsumentowi przed zakupem.
Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, a sytuacja spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez nas.
6. Niezgodność produktu z umową
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności produktu z umową.
W zależności od sytuacji konsument może zgodnie z obowiązującymi przepisami żądać:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- bezpłatnej wymiany produktu;
- obniżenia ceny, jeżeli spełnione są ustawowe warunki;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest dokonywana w ramach odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową, wymagane koszty transportu, robocizny i materiałów ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli spełnione są warunki do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, koszty związane ze zwrotem produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami ustawowa odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania produktu.
Prawo dotyczące niezgodności produktu z umową jest niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
7. Uszkodzenie lub zmniejszenie wartości produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu lub sposób jego przechowywania wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo stwierdzenie śladów korzystania z produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
8. Refundacja
Po skutecznym odstąpieniu od umowy refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W ramach standardowego procesu zwrotu, po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja co do zasady powinna zostać dokonana w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przed upływem tego terminu nie otrzymamy zwracanego produktu lub konsument nie przedstawi dowodu jego odesłania, możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie ono wiązało się z dodatkowymi kosztami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
9. Koszty dostawy przy odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należne koszty pierwotnej dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny przy zakupie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, refundacji lub niezgodności produktu z umową prosimy o kontakt:
Adres: 843 Stonebrook Dr, Lithonia, GA 30058, United States
Telefon: +1 (770) 482-6317
Adres e-mail: assist@xandrellindo.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)